专访合步办公家具陈小花：要成为深圳200万中小企业的成功因子

成立于2013年12月13日的合步家具集团，站在了“奔10”的重要节点。8年时间，作为深圳土生土长的办公家具企业，合步从深圳市宝安区石岩的万大工业园起步，从一个11人的小厂，发展成为横跨办公家具研发、生产、销售为一体的办公家具集团。作为合步办公家具集团的掌舵者，陈小花也成为大家津津乐道的“办公家具行业的董明珠”。

合步家具集团、合步二手办公家具网CEO  陈小花

8年前，陈小花在哥哥的带领下，在深圳石岩一间小厂房里创立了合步家具，从车间下料到给企业客户上门量尺，开启了她和合步办公家具的激荡岁月。在合步成立8周年纪念日前夕，在深圳合步南山展厅开业之际，陈小花接受了深圳智媒体的独家专访。

深圳智媒体：8年来，合步办公家具从一个1200平方的小厂，到现在拥有2.1万平方米三大超级展厅、三大生产基地的专业办公家具集团，在这里先请花总和我们介绍一下合步现在的经营战略。

陈小花：“帮助客户成功”是我们合步办公家具的使命，是我们企业文化的核心。我们合步办公家具生在深圳，扎根深圳。8年来，我们累计服务过深圳22万家中小企业，深圳一共有近200万家中小企业，我们的中小企业服务触达率高达11%。这个数据还在高速的上涨中，我们的目标是在我们成立10周年之际，我们在深圳的中小企业触达率能够达到35%以上，也就是为深圳超过三分一的中小企业提供办公家具采购服务。我们目前在深圳一共有两个版块的业务，一个是合步二手办公家具网、一个是合步办公家具城。目前我们在深圳有3大超级展厅共计2.1万平方的家具陈列，其中新品展厅9000平方，二手展厅1.2万平方。

合步办公家具城·深圳南山展厅

深圳智媒体：我看您反复讲一句话“合步二手办公家具网，要成为深圳中小企业的成功因子”，这句话是一个什么战略呢？

陈小花：合步二手办公家具网是我们在2018年推出来的电商品牌，主要是通过我们强大的线下门店能力与电商能力融合，再加上我们工厂的二次深加工的能力，我们实现了对二手办公家具的回收、质量检测、再加工、强质保的能力推出来的办公家具电商品牌。

合步二手办公家具网，紧抓深圳200万中小企业的经营痛点“成本”，以“新旧搭配，成本立省50%”为经营策略。合步二手办公家具网目前覆盖了全广东省的配送，不仅是二手办公家具，新品办公家具也品类齐全，我们合步的企业客户，一般都会将接待区、会议区、老板办公区采购新品办公家具，开放办公区、常规办公区采购二手办公家具，通过二手+新品的采购策略，合步二手办公家具网直接让中小企业的办公家具采购成本下降了50%。

所以，我经常讲“合步二手办公家具网，要成为深圳中小企业的成功因子”，就是通过科学的采购，帮助中小企业降低成本，实现中小企业经营的降本增效。

深圳智媒体：合步二手办公家具网发展这么快，是通过什么赢得企业客户的呢？

陈小花：我们合步二手办公家具网发展这么快，我们赢得客户信任核心有三点：

1、首先还是抓住了企业经营的成本痛点，我们通过二手+新品的采购策略，合步二手办公家具网直接让中小企业的办公家具采购成本下降了50%。这个是所有客户共同见证的。

2、就是我们的二手办公家具的质量。我们回收的二手办公家具，不是直接销售的，而是经过我们的“二手办公家具深加工”，我们的工厂的二次深加工的能力，我们实现了对二手办公家具的回收、质量检测、再加工，然后再展开销售。

3、最重要的一点就是我们“以换代修”二手售后政策。我们依托我们整个集团的强大实现，针对二手办公家具提出了“以换代修”的售后政策，这个让我们所有的企业客户买得放心，用得放心。正因为这个政策，所以我们的客户复购率一直超过50%。

合步办公家具·以换代修的售后政策

深圳智媒体：合步家具集团8周年了，马上迎来10周年，接下来合步有哪些新的战略规划呢？

陈小花：我们接下来的战略规划主要是3点，第一个是加强我们的电商平台建设。我们目前的电商平台建设，我们的合步商城目前有470多个二手办公家具品类，有700多个新品办公家具品类，我们接下来会以深圳为中心，加油物流能力建设，争取实现48小时送达的目标。

第二个是加强门店建设，我们将在深圳再增加设立4个超级展厅，分别是光明、罗湖、坪山、龙岗，进一步加强对深圳中小企业的门店覆盖。

第三个是我们会加强我们的供应链建设，我们在深圳在江西、中山、深圳有三大生产基地，主要覆盖了企业办公家具的全品类，同时我们在深圳设立了SSC超级采购中心，我们实现在企业办公所需的7大办公家具品类、1000多个办公家具小类的全覆盖。

合步有着清楚的发展目标，但市场的变化是充满不确定性的，比如新冠肺炎疫情的发生，让合步正常的生产运营陷入停滞等。让我们共同期待在发展的过程中合步能坚守“帮助客户成功”的企业使命，扎根深圳，成为深圳200万中小企业的成功因子，完成中国制造向中国创造跨越的使命。

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